Kiwi.com
Kiwi.com (בעבר Skypicker.com) היא סוכנות נסיעות מקוונת צ'כית. באתר האינטרנט שלה קיווי מציגה נתונים מאתרי תעופה רבים, מנוע חיפוש והזמנת כרטיסי טיסה. הייחודיות של האתר באה לידי ביטוי במכירת מסלולי טיסות המשלבים חברות תעופה שאינן משתפות פעולה, בעוד שקיווי מספקת ערבויות לכיסוי טיסות המשך שהוחמצו.[1]
 | |
| תקופת הפעילות | 2012–הווה (כ־13 שנים) |
|---|---|
| בעלות | Oliver Dlouhý, Jiří Hlavenka, Jozef Képesi, Touzimsky Airlines, Ondřej Tomek |
| הרשמה | דרושה |
האתר skypicker.com הוקם בשנת 2011. החברה, שבסיסה בברנו, צ'כיה, נוסדה בשנת 2012 על ידי Oliver Dlouhý ו-Jiří Hlavenka. בשנת 2016 רכשה החברה את הדומיין Kiwi.com תמורת 800,000 דולר, ומיתגה את עצמה מחדש כ-Kiwi.com.[2]
נכון לשנת 2017 האתר נמצא בין חמשת האתרים הגדולים ביותר באירופה למכירת כרטיסי טיסה, עם מחזור שנתי של כ-700 מיליון יורו. מלבד בברנו, לאתר יש עובדים גם בברצלונה, ספרד ופראג. לקיווי יש שותפים במיקור חוץ בבלגרד, ברטיסלאבה, דאליאן (סין), קייב, מנילה, ספליט וזאגרב, סובה, פונה, נאשיק ואינדור (הודו), תוניסיה, מיאמי, בנגקוק, בייג'ינג וליובליאנה.[3]
החל מחודש מאי 2017 מחזיקי המניות העיקריים של החברה הם מייסדיה, Jozef Képesi, חברת ההשקעות הצ'כית Touzimsky Airlines ואיש העסקים הצ'כי והמשקיע Ondřej Tomek.[4][5]
מחלוקות
לאורך משבר COVID-19, ספגה קיווי ביקורת על מדיניות ההחזרים ונוהלי שירות הלקוחות שלה.[6][7][8][9] לפי דובר החברה, קיווי לא התייחסה למגבלות COVID-19 בעת יצירת מסלולי טיסה.[10] כתוצאה מכך, לקוחות חויבו באלפי דולרים עבור טיסות שלא יכלו לבצע באופן חוקי לאור מגבלות מדיניות הקורונה. לאחר ההזמנה באתר, החברה הציבה חסמים להחזרים עבור אנשים שהונפקו להם הסדרי טיסה שהם בלתי אפשריים מבחינה חוקית; זוג אחד שקיבל הסדרי טיסה בלתי אפשריים קיבל החזר רק לאחר שאתר חדשות בניו זילנד יצר קשר עם החברה בנוגע לנוהלי ההחזר שלהם.[10]
קיווי מזמינה מושבים ללא הסכמים מסחריים סטנדרטיים, מה שמוביל לחיסכון בעלויות ללקוחות אך גם ליחסים מורכבים עם חברות תעופה, שכן קיווי לא חולקת איתם את פרטי כרטיס האשראי וכיוון שלחברות התעופה יש מדיניות החזר שונה.[11] המורכבויות הללו התבררו כאשר עיכובים בהחזרים הובילו לביקורת, עליה הגיבה קיווי כי קיימת בעיה כללית של טיפול איטי של חברות התעופה בהחזרים.[12]
האובזרבר זיהה את Kiwi.com כאחת החברות האחראיות ל"שירות הלקוחות הגרוע ביותר" של השנה לאחר שהחלה לגבות מהלקוחות תשלום נוסף עבור שירות לקוחות "סטנדרטי", כאשר לקוחות שאינם משלמים את העמלה נאלצו להמתין זמן רב יותר לתמיכה טלפונית ואין להם גישה לתמיכה בדוא"ל.[8]
ב-14 בינואר 2021, תבעה חברת התעופה סאות'ווסט איירליינס את קיווי בטענה שחילוץ מידע על תעריפי הטיסה מאתר האינטרנט של סאות'ווסט מהווה הפרה של חוזה וכי השימוש של קיווי בלוגו של Southwest בתוצאות החיפוש שלה מהווה הפרה של סימן מסחרי.[13] בתגובה, הסירה קיווי את הלוגו של Southwest מתוצאות החיפוש שלה, אך המשיכה למכור כרטיסים לסאות'ווסט למרות דרישות חוזרות להפסיק זאת.[14] בדצמבר 2021, קבע בית משפט בטקסס כי על קיווי חל אסור לצמיתות לחלץ מידע מהאתר של סאות'ווסט ולמכור את הכרטיסים שלה ללא אישור.[15]
ב-18 באוגוסט 2021, הודיעה חברת התעופה Ryanair שהיא לא תאפשר עוד לנוסעים שהזמינו דרך קיווי לעלות על טיסות עם כרטיסי עלייה למטוס שהונפקו על ידי קיווי.[16] מאוחר יותר, ב-27 באוגוסט, פסק בית המשפט החוקתי של הרפובליקה הצ'כית לטובת קיווי.[17] בשנת 2024 נכנסה ריינאיר לשותפות עם פלטפורמת ההזמנות קיוי.[18]
ראו גם
קישורים חיצוניים
- (בעברית)
- גלעד ילון, איפה משתלם לחפש כרטיסי טיסה לחופשה מרובת יעדים, באתר ynet, 2 בספטמבר 2018
- קרן Touzimsky
- מדריך לעבודה עם מנוע החיפוש Kiwi, באתר נורווגיה
הערות שוליים
- ^ בתהליכי בנייה "תבנית:Cite news"
- ^ בתהליכי בנייה "תבנית:Cite news"
- ^ בתהליכי בנייה "תבנית:Cite news"
- ^ בתהליכי בנייה "תבנית:Cite web"
- ^ בתהליכי בנייה "תבנית:Cite news"
- ^ Tariro Mzezewa, Why Is Getting a Refund From an Online Travel Agency So Hard?, ניו יורק טיימס, 2020-04-03 (ב־English)
- ^ Stuff, www.stuff.co.nz (ב־English)
- ^ 1 2 בתהליכי בנייה "תבנית:Cite news"
- ^ BBB: The Sign of a Better Business | Better Business Bureau®, www.bbb.org (ב־English)
- ^ 1 2 Lorna Thornber, 'Setting you up to fail': NZ couple issued 'impossible' flight itineraries by popular booking site Kiwi.com, www.stuff.co.nz, 2020-12-02 (ב־English)
- ^ בתהליכי בנייה "תבנית:Cite news"
- ^ News 5 Investigates: Getting refunds after travel impacted by COVID-19, web.archive.org, 2024-04-06 (ב־English)
- ^ Southwest Airlines Sues Kiwi Over Web Scraping Fare Data, natlawreview.com (ב־English)
- ^ Facing lawsuit, OTA pulls Southwest logo -- but keeps selling its tickets, www.travelweekly.com (ב־English)
- ^ Court Enters Permanent Injunction Against Kiwi.com in Southwest Airlines Data Scraping Case | Law Street Media, 2021-12-29 (ב־)
- ^ Prague Morning, Ryanair Says it Will NOT Accept Boarding Passes Issued by Kiwi.com, Prague Morning, 2021-08-19 (ב־English)
- ^ Prague Morning, Czech Constitutional Court Rules in Favour of Kiwi.com in Dispute with Ryanair, Prague Morning, 2021-08-30 (ב־English)
- ^ Greg Whitaker, Ryanair and Kiwi.com end 'period of friction' with OTA deal, Aviation Business News, 2024-02-02 (ב־British English)